La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués sur katana-univers.fr. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1) Produits fabriqués sur commande

Chaque sabre est fabriqué individuellement après confirmation de la commande. Les produits n’étant pas préfabriqués ni prélevés sur stock, un retour pour simple changement d’avis peut être limité dans les cas autorisés par la loi. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations du produit avant tout achat.

2) Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de sa description, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison. Merci de joindre des photos claires ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

3) Conditions de retour

Les articles retournés doivent être inutilisés, non modifiés et renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous leurs éléments. Les articles présentant des traces d’usage, des dommages causés par une mauvaise manipulation ou des modifications peuvent être exclus du remboursement.

Tout retour doit être approuvé au préalable par notre service client. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

4) Frais de retour

Sauf si l’article est reconnu comme défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons vivement un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus.

5) Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement est généralement de 14 jours, selon l’établissement de paiement utilisé.

6) Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé lors de la livraison ou n’est pas récupéré auprès du transporteur, les frais de retour et de traitement pourront être déduits du montant remboursé.

7) Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé si l’article est saisi, détruit ou refusé par les douanes ou par une autorité compétente, notamment en raison de restrictions légales, d’une adresse erronée fournie par le client ou de l’absence de coopération du client dans le cadre des formalités de livraison.

8) Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation applicable dans l’Union européenne, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à motiver leur décision.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, dans les limites prévues par la loi.

Pour toute demande de retour ou question, veuillez d’abord contacter notre service client :
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